“Loyalitas” Pengertian & ( Karakteristik – Pembentukan – Faktor Yang Mempengaruhi )

Posted on

“Loyalitas” Pengertian & ( Karakteristik – Pembentukan – Faktor Yang Mempengaruhi )

DosenPendidikan.Com – Untuk pembahasan kali ini kami akan mengulas mengenai Loyalitas yang dimana dalam hal ini meliputi Karakteristik, Pembentukan, dan Faktor Yang Mempengaruhi, nah agar lebih dapat memahami dan mengerti simak ulasan berikut ini.

Pengertian Loyalitas

Loyalitas ialah manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mensupport, mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional attachment “Kartajaya, 2007:126”.

Karakteristik Loyalitas

Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan perilaku pembelian yang konsisten “Griffin, 2005”, berikut ialah karakteristik dari loyalitas konsumen:

  • Melakukan Pembelian Secara Teratur Atau Pembelian Ulang
    Pelanggan yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak dua kali atau lebih.
  • Membeli diluar Lini Produk Atau Jasa ( Pembelian Antar Lini Produk )
    Membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan, mereka membeli secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini sudah kuat dan berlangsung lama serta membuat mereka tidak terpengaruh oleh produk pesaing.
  • Merekomendasikan Produk Atau Jasa Kepad Orang Lain
    Membeli barang atau jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan serta melakukan pembelian secara teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain agar membeli barang atau jasa perusahaan tersebut. Secara tidak langsung mereka telah melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa konsumen kepada perusahaan.
  • Menunjukkan Kekebalan Dari Daya Tarik Produk Atau Jasa Sejenis
    Atau dengan kata lain tidak mudah terpengaruh oleh tarikan pesaing.

Pembentukan Loyalitas

Setiap pembelian produk, konsumen bergerak melalui siklus pembelian yang mana pada siklus tersebut dapat membentuk loyalitas pelanggan. Berikut tahapan siklus pembelian yang membentuk loyalitas pelanggan “Griffin, 2005”:

  • Menyadari Produk
    Pembentukan pangsa pikiran untuk memposisikan keunggulan produk dibenak calon pelanggan yang dilakukan melalui advertising dan promosi lainnya, sehingga calon pelanggan menyadari keberadaan produk.
  • Melakukan Pembelian Awal
    Hal penting dalam memelihara loyalitas pelanggan karena dari pembelian awal timbul kesan positif atau negatif terhadap produk sehingga terdapat kesempatan untuk menumbuhkan pelanggan.
  • Valuasi Pasca Pembelian
    Adanya kepuasan atau ketidakpuasan yang dijadikan dasar pertimbangan untuk baralih pada produk lain atau tidak, keputusan membeli lagi merupakan sikap yang paling penting bagi loyalitas.

Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas

Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh 5 “lima” faktor yaitu “Vanessa Gaffar, 2007”:

Kepuasan “Satisfaction”

Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran gap antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau yang dirasakan.

Ikatan Emosi “Emotional Bonding”

Konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yang memiliki daya tarik tersendiri sehingga konsumen dapat diidentifikasikan dalam sebuah merek, karena sebuah merek dapat mencerminkan karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang tercipta dari sebuah merek ialah ketika konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yang sama.

Kepercayaan “Trust”

Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau sebuah merek untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.

Kemudahan “Choice reduction and habit”

Konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah kualitas produk dan merek ketika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Bagian dari loyalitas konsumen seperti pembelian produk secara teratur dapat didasari pada akumulasi pengalaman setiap saat.

Pengalaman Dengan Perusahaan “History with company”

Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentuk perilaku, ketika mendapatkan pelayanan yang baik dari perusahaan maka akan mengulangi perilaku pada perusahaan tersebut.

Demikianlah pembahasan mengenai “Loyalitas” Pengertian & ( Karakteristik – Pembentukan – Faktor Yang Mempengaruhi ) semoga dengan adanya ulasan tersebut dapat menambah wawasan dan pengetahuan kalian semua,, terima kasih banyak atas kunjungannya. 🙂 🙂 🙂

Baca Juga: