“Kepuasan Pasien” Pengertian & ( Cara Mengukur – Manfaat – Faktor Yang Mempengaruhi )

“Kepuasan Pasien” Pengertian & ( Cara Mengukur – Manfaat – Faktor Yang Mempengaruhi )

DosenPendidikan.Com – Untuk pembahasan kali ini kami akan mengulas mengenai Kepuasan Pasien yang dimana dalam hal ini meliputi Cara Mengukur, Manfaat dan Faktor Yang Mempengaruhi, nah agar lebih dapat memahami dan mengerti simak ulasan selengkapnya dibawah ini.

Pengertian Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien ialah keluaran “outcome” layanan kesehatan. Dengan demikian kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu layanan kesehatan. Kepuasan pasien ialah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya “Pohan, 2013”.

Cara Mengukur Kepuasan Pasien

Mereka yang membeli atau menggunakan produk atau jasa pelayanan kesehatan disebut pelanggan atau costumer “Muninjaya, 2013”. Lebih lanjut menurut “Kotler dalam Nursalam, 2011” ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien antara lain:

  • Sistem Keluhan Dan Saran
    Seperti kotak saran di lokasi-lokasi strategis, kartu pos berprangko, saluran telepon bebas pulsa, website, email dan lain-lain.
  • Survei Kepuasan Pelanggan
    Baik via pos, telepon, email, maupun tatap muka langsung.
  • Ghost Shopping
    Salah satu bentuk observasi yang memakai jasa orang yang menyamar sebagai pelanggan atau pesaing untuk mengamati aspek-aspek pelayanan dan kualitas produk.
  • Lost Costumer Analysis
    Yaitu menghubungi atau mewawacarai pelanggan yang telah beralih dalam rangka memahami penyebab dengan melakukan perbaikan pelayanan.

Manfaat Pengukuran Kepuasan Pasien

Manfaat pengukuran kepuasan pasien menurut Soeparmanto dan Astuti “2006” yaitu:

Simak Juga :  "Bola Basket" Pengertian & ( Peraturan - Ukuran - Teknik Permainan )
  • Mengetahui kekurangan masing-masing tingkat kelemahan penyelenggaraan pelayanan.
  • Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan.
  • Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.
  • Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara pelayanan publik pada lingkup pemerintahan pusat dan daerah.
  • Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
  • Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien

Menurut Sangadji dan Sopiah “2013” adapaun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien antara lain:

  • Karakteristik Pasien
    Faktor penentu tingkat pasien atau konsumen oleh karakteristik dari pasien tersebut yang merupakan ciri-ciri seseorang atau kekhasan seseorang yang membedakan orang yang satu dengan orang yang lain. Karakteristik tersebut berupa nama, umur, jenis kelamin, latar belakang pendidikan, suku bangsa, agama, pekerjaan dan lain-lain.
  • Sarana Fisik
    Berupa bukti fisik yang dapat dilihat yang meliputi gedung, perlengkapan, seragam pegawai dan sarana komunikasi.
  • Jaminan
    Pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki perawat.
  • Kepedulian
    Kemudahan dalam membangun komunikasi baik antara pegawai dengan klien, perhatian pribadi dan dapat memahami kebutuhan pelanggan.
  • Kehandalan
    Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat dan memuaskan.

Demikianlah pembahasan mengenai “Kepuasan Pasien” Pengertian & ( Cara Mengukur – Manfaat – Faktor Yang Mempengaruhi ) semoga dengan adanya ulasan tersebut dapat menambah wawasan dan pengetahuan kalian semua,,terima kasih banyak atas kunjungannya. 🙂 🙂 🙂

Baca Juga:

Simak Juga :  "Telepon" Pengertian & ( Cara Kerja - Jenis - Keuntungan - Kekurangan )